IP-Telefonie im Diakonischen Werk Hannover

Leistungsfähig und preiswert

 

IP-Telefonie ist das Telefonieren über Computernetzwerke auf der Grundlage des Internetprotokolls. Damit lassen sich die Telefonkosten minimieren. Professionelle Lösungen garantieren eine hohe Sprachqualität und viele nützliche Services.

Die Internettelefonie, auch kurz VoIP, Voice over IP, gilt vielfach als das die Lösung moderner Sprachkommunikation. Allerdings dort, wo im Massengeschäft DSL-Internetanschlüsse und, darauf aufbauend, ohne Rücksicht auf die Übertragungsraten IP-Telefonie angeboten werden, ist die Sprachqualität allerdings häufig schlecht. Doch VoIP ist nicht gleich VoIP – das Telefonieren übers Internet wird auch mit leistungsfähigen Lösungen angeboten. Ein Beispiel ist „KONDEK.talk“ von der COMRAMO KONDEK GmbH aus Hannover (www.comramo.de), einem bundesweit tätigen IT-Unternehmen unter anderem für kirchliche Einrichtungen, den öffentlichen Dienst und die private Wirtschaft. Die Dienste reichen von professionellen Rechenzentrumsleistungen über den Betrieb von komplexen Unternehmensnetzen über VPN (Virtual Private Network) bis zum Betrieb eines Service Desks (Hotlines, Servicestellen).

Die COMRAMO KONDEK GmbH baut leistungsfähige, zentrale VoIP-Dienste auf. Die grundsätzlichen Ziele des als Betreibermodell ausgestalteten KONDEK.talk-Konzepts ist das Erbringen einer leistungsfähigen wie preiswerten Telefonie. Die zentralen VoIP-Kommunikationsdienste werden dabei durch dezentral eingesetzte Sprachgateways ergänzt. Diese bilden die Schnittstellen zwischen der Telefonanlage des Kunden und dem Netz von COMRAMO KONDEK. Hierdurch können die Vorteile einer kostengünstigen, zentralen Telefonielösung mit den Leistungen dezentraler Systeme zur Systemverfügbarkeit optimal gekoppelt werden. Mit dem Modell der COMRAMO KONDEK lassen sich bei den Telefonkosten Einsparungen von über 50 Prozent erzielen. Durch ergänzende Dienstleistungen wird ein komplettes Servicepaket „geschnürt“, das neben der Lieferung und dem Betrieb der Hard- und Software und der Wartung der Systeme auch die Abrechnung sowie Änderungs- und Erweiterungsdienste enthält. Die Abrechnung der Leistungen erfolgt monatlich auf Basis der aktuellen Systemnutzung.

Auf diese moderne Telefonielösung setzte auch das Diakonische Werk der Evangelisch-lutherischen Landeskirche Hannovers. Als Dachverband betreut das Werk die ihm angeschlossenen Einrichtungen und die Fachverbände, die auf Landesebene organisiert sind. Es berät seine Mitglieder, die Einrichtungen, Kirchenkreise und Kirchengemeinden in organisatorischen, konzeptionellen, juristischen und finanziellen Fragen. Zur Datenkommunikation wird ein modernes Netzwerk mit einer Terminal-/Citrix-Serverfarm betrieben, die über eine gesicherte 10 M/Bit-Leitung bei COMRAMO KONDEK gehostet wird. Als die Entscheidung für eine neue Telefonanlage anstand, lag es nahe, auch die Telefonie über die bestehende IP-Infrastruktur zu realisieren.

„ISDN-Merkmale wie Rufnummernübermittlung, Makeln, Anklopfen oder Rufumleitung haben wir vorausgesetzt“, meinte Frau Merten zum Leistungsumfang der IP-Telefonie. „Interessant wurde es erst bei den Anforderungen an ein Unified Messaging System“. Hier wurde eine praktikable Lösung erwartet, die zur Speicherung, Verwaltung und Darstellung von e-Mails, Fax- und Sprachnachrichten dienen soll.

Beim Diakonischen Werk wurde dies mit den Telefonendgeräten der Firma Avaya sowie dem MS Outlook-Client umgesetzt. Hierbei war wichtig, dass Faxe und Voice-Mails aus Outlook versendet werden können. Ein weiterer wichtiger Aspekt war die Sicherheit und Qualität der Sprachübertragung. Sie werden durch die Trennung von Daten- und Sprachverkehr gewährleistet.

Die Besonderheiten der Lösung liegen im KONDEK.talk-Betreibermodell. Die Erweiterungsmöglichkeit auf eine beliebige Zahl von Standorten und Nutzern ist unabhängig von Herstellerbeschränkungen, ebenso die Umsetzung der UMS- (Voice-Mail) und CTI-Lösungen, die aus Computerprogrammen heraus unter anderem den automatischen Aufbau von Telefongesprächen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste, sowie die Weitervermittlung von Gesprächen ermöglichen.